中國大熊貓是世界獨特而珍稀的自然資源,是全球生物多樣性保護的旗艦,臥龍國家級自然保護區居于大熊貓棲息地的重中之重地位。
阿壩州臥龍大熊貓旅游集團有限責任公司(簡稱臥旅集團)緊緊圍繞把臥龍建設成“中國第一,世界一流”國際生態旅游精品的目標,提出了打造臥龍“熊貓王國”生態航母的全球差異化品牌戰略,著重推出“生態旅游、文化產業和網絡熊貓”三大產業鏈,其生態旅游產品組合為“熊貓王國七部曲”,嚴格限量開發生態旅游,做好無窮大相關文化產品及網絡熊貓開發,以“環保、科學、健康、快樂”的發展理念向全球傳播大熊貓的親善使者形象,進而建設獨具特色的臥旅集團企業文化。具體而言,臥旅集團的企業文化為:
一、公司愿景
做全球生態旅游和生態保護協調發展的典范企業。
公司愿景是企業對于理想經營境界和目標的述求,反映全體成員的愿望。回答公司“向何處去”的問題。
本公司設定的愿景是:做全球生態旅游和生態保護協調發展的典范企業。這一愿景目標訴求以下意念:#p#分頁標題#e#
一、本公司作為唯一擁有世界珍稀動物大熊貓旅游資源開發運營商,肩負有大熊貓及其棲息地生態旅游開發和生態環境保護雙重責任。我們必須妥善處理好開發與保護的矛盾,當開發與保護發生沖突時,應以大熊貓及其棲息地的環境保護為重,將人類生態保護效益視為大于本公司生態旅游效益。
二、本公司作為全球唯一擁有大熊貓及其棲息地開發運營商,按照高起點規劃、高標準建阿壩州臥龍大熊貓旅游集團有限責任公司企業文化
設、高質量管理的總體規劃目標,將與全世界關注的大熊貓一起走向世界,獲得全世界的認知、認同,成為中國第一、世界一流的具有全球知名度的國際品牌企業。
三、本公司將恒定地堅持生態旅游和生態保護協調發展方針,在企業經營管理活動中努力踐行這一企業宗旨,以保護世界高度關注的大熊貓及其棲息地生態環境持之以恒的實際行動,成為全球知名的典范企業。
四、做全球生態旅游和生態保護協調發展的典范企業表明:本公司將以自己的實際行動,為生態旅游和生態保護制定國際標準,使之成為生態旅游產業發展的風標。
#p#分頁標題#e#二、公司使命
將全世界對大熊貓的關注和愛心,轉化為人類與大自然和諧共存的行動。
公司使命是公司存在的外向價值和內向價值,是對員工與社會的承諾及其實現目標。
本公司的使命明確地傳達了以下概念:
一、保護大熊貓及其棲息地的物種多樣性和自然生態系統的完整性。這是公司的社會責任和外向價值,也是公司生存和發展的前提,體現本公司大熊貓生態旅游項目規劃的“四大原則”,特別強調其中的“生態可持續發展原則”和“環境保護與開發緊密結合的原則”
二、將全世界對大熊貓的關注和愛心,轉化為人類與大自然和諧共存的行動,是本公司的神圣使命,全體公司員工將以擁有這樣偉大而神圣的使命感到自豪。
三、為了實踐這一偉大使命,公司必須在如何“轉化”這一問題上做出行動,我們將在吸引全世界人民前來觀賞、考察大熊貓及其棲息地的同時,讓每一個游客都受到保護大熊貓及其棲息地的科普教育和人文教育。我們將建立國際青少年生態教育基地。我們以“一分生態旅游,十分環保關愛”為理念,用以教育公司員工,同時與國內外游客溝通和交流。我們將與國內外游客一道,共同用這一理念來啟發、喚起、監督和激勵我們與大自然和諧共處的行動,為推動全世界人民都來保護地球、保護我們的家園而做出努力;#p#分頁標題#e#
四、我們崇尚天人合一,人與自然和諧,社會與自然和諧,人類各個部分和諧相處的宇宙觀、人生觀和世界觀
五、本公司的使命是站在社會化、全球化的高度進行社會責任的莊嚴承諾,表述了本公司天人合一的經營境界,對社會、對自然、對環境崇高的責任感,表達了將公司的發展與生態環境和諧相依的科學發展觀,構建和諧社會、節約型社會的全新思想,是公司從事旅游開發與運營活動的企業宗旨。
三、價值觀
大熊貓,人與自然和諧的象征。
價值觀是公司全體成員與公司共同擁有的價值理念,是公司全體成員對人生價值和社會價值取向的共同追求。
一、本公司是以大熊貓為主要命名元素,具有全球區別性的企業。本公司的價值與大熊貓的價值緊密關聯,不可分割;
二、大熊貓是在地球上存活至今有著數十萬年生命史的活化石。大熊貓是否能夠繼續存活下去?這與人類的開發活動攸切相關。這就是人類社會發展與大熊貓能否和諧共生、和諧相處的問題;
三、大熊貓是全世界高度關注的瀕臨滅絕的物種。大熊貓的存活是人類與自然和諧共存的象征。大熊貓存在的價值,可以直接理解為人類存在的價值。倘若大熊貓因其棲息地的嚴重破壞而滅絕,那么,人類消亡的日子也就為期不遠了?;谖覀兊纳鲜稣J識,我們必須盡最大努力,保護人類生態環境,保護大熊貓及其棲息地免受侵害與破壞。我們將在為人類做出有益環境保護的活動中,享受價值實現的愉悅和快樂;#p#分頁標題#e#
四、公司的價值觀同公司的使命感站在同一高度,強調我們是世界珍稀動物、國寶大熊貓的保護者,同時又是生態旅游產業的開發者。大熊貓、自然生態與人類和諧共生,和睦相處,文明同行彼此之間具有相依相存的不可分割性。這就是我們的 “天人合一,生態旅游”的經營價值觀;
五、公司的價值觀體現了旅游開發與環境保護緊密結合的原則和生態可持續發展原則,體現了對“大熊貓”這一全世界關注的中國國寶的保護重于旅游盈利的經營方針,充分體現了公司以社會利益為重的社會責任感和經營觀,體現公司在人類進步文明方面與國際接軌。
公司以這一核心價值觀,將每個員工的勞動價值和生命價值,升華到全新的境界和人類環保事業的高度,使我們的每一個職位、每一項服務工作都變得文明、偉大而崇高。
四、經營理念
一分生態旅游,十分環保關愛。
經營理念是企業從事經營活動的方針和導向,反映企業的經營哲學,是企業追求的經營境界。本公司的經營理念同公司愿景和公司使命緊密相聯,是實現公司經營目標的總方針。
“一分生態旅游,十分環保關愛”。非常清晰地述求了本公司的經營價值觀,明確地規定了旅游、開發同環保的關系。孰輕孰重,涇渭分明。對內,用以處理公司旅游開發、旅游運營同環境保護的關系;對外,傳達公司的環保理念,起到啟迪旅客珍愛環境的潛移默化作用。#p#分頁標題#e#
踐行這一經營理念,不能停留在理念口號的傳播層面上,更重要的是用以指導我們的旅游項目規劃、旅游景區開發、設計、布局,以及各種旅游配套設施的建設等具體項目工程上。
生態環境的保護,同廣大國內外旅客的行為密切相關。為此,我們有義務讓每一位旅客在大熊貓及其棲息地生態旅游過程中,在分享大熊貓及其棲息地環境給他們帶來賞心悅目的快樂的同時,也會受到一次保護大熊貓和人類居住環境的教育,共同參與到保護大熊貓和人類居住環境的活動中來。這就是公司使命規定我們的神圣職責,將用我們的經營理念落實到每個人和每個項目的經營實踐中。我們必須通過我們的日常的細微工作,持之以恒地去實現這一目標。
五、經營哲學
天人合一和為貴。
經營哲學是公司用以指導企業經營活動的哲學思想。
“天人合一”是道家文化的精髓,“和為貴”是儒家文化的核心。“天人合一和為貴”,集中華民族上下五千年文化優秀傳統,作為本公司生態旅游和生態環保辨證統一的經營思想,實踐科學發展觀,構建和諧生態、和諧社會,同時為實現人類持久和平做出有益貢獻。#p#分頁標題#e#
“天人合一”,即人與自然的融合;“和為貴”,即和諧是人類和自然共存彌足珍貴的東西。人與自然和諧、人與大熊貓和諧、人與人之間和諧,在當今世界,有著十分突出的現實意義和長遠的戰略意義。
六、企業精神
與大熊貓攜手走向世界!
企業精神是用以凝聚全體員工思想、激勵員工斗志的口號,是全體成員的群體意識。
大熊貓是人類最關注并給予愛心的世界級明星。世界野生生物基金會的會徽以大熊貓為標志。
大熊貓的知名度、美譽度是世界任何一種動物所無法比擬的。大熊貓不僅是中國的國寶,也是世界人民的至愛!
本公司以大熊貓作為商號命名。這在中國,在世界也是絕無僅有的。因此,我們完全有信心,有理由,攜手大熊貓走向世界,成為國際知名企業,打造出國際旅游精品品牌。
不僅如此,我們肩負保護大熊貓及其棲息地生態環境的神圣使命,我們將模范地履行這一世界矚目的神圣職責,用我們的實踐經驗,制定出供世界參考效仿的生態旅游與生態環保良性互動、協調發展的標準,成為全球生態旅游典范企業。#p#分頁標題#e#
我們的每一個員工,也將因從事大熊貓生態旅游和生態保護事業而感到驕傲和自豪。我們每一個人的價值實現,都與世界明星大熊貓緊密相聯。公司全體成員都將“與大熊貓攜手走向世界”,實現自己的理想目標。
七、服務理念
讓大熊貓與全世界共享快樂吉祥。
服務理念是用以指導企業面向消費者服務的方針與標準。服務是產品的延伸,是品牌價值的內涵,是贏得口碑和美譽度的依托,是企業和產品競爭力的重要支撐。
本公司的服務理念倡導整體的服務觀,注重我們的服務給大熊貓和國內外游客帶來的結果。這種結果是互動的、共享的、交流的、和諧的。一言以蔽之,“讓大熊貓與全世界共享快樂吉祥”!這就是本公司的服務所期待的結果。
公司的全體成員,將秉持這一服務理念,去努力追求這種結果;同時,給我們工作人員本身,帶來共享式的快樂和愉悅。讓我們每一個人,都感受到自己從事的服務工作的意義,享受到我們付出勞動的快樂。
無庸贅言,我們的服務須以游客滿意為標準。這是每個工作人員微觀上的服務理念。從團隊服務和整體而言,“讓大熊貓與全世界共享快樂吉祥”,則是公司的大服務觀。我們自身也涵括在“全世界”之中。#p#分頁標題#e#
八、管理理念
用科技與人本打造活力團隊。
管理理念是優化企業管理的方針和策略。本公司的管理理念,既突出了管理的手段,更強調管理的效果和目標。
科學管理。科技手段是公司管理必須采用的先進技術,是對以制度為基礎的管理提升。我們將廣泛應用衛星遙感、計算機和網絡技術,有效地提高工作效率,提升科學管理水平,從而有效地提高公司經營效益,實現管理是另一種生產力的期待目標。
人文管理。表述公司對管理文化的追求。人文管理是一種管理思維,又是一種管理方法,最終獲得的是和諧氛圍的管理效果。這是公司倡導的以人為本管理。尊重人,重視人,將制度融合于人本管理之中。強調管理者與被管理者之間的交流、溝通、互動、共鳴,從而達到和諧管理的至高境界。
活力團隊。是公司對管理效果的追求。良好的管理、創新的管理不僅是公司順暢運作,降低成本,提高效益的保證,更是企業文化構建的重要組成部份。有序的管理映射出企業與眾不同的人文觀、價值觀。公司管理的根本目標,是要培養一支有思想,有文化,懂技術,充滿活力和創造力的活力團隊。這是公司成長發展的支柱。#p#分頁標題#e#
“用科技與人本打造活力團隊”描述了公司管理創新與管理進步方向。但是,科技與人本管理是建立在以制度為載體的基礎管理之上。我們是一個新組建的公司,基礎管理在企業管理中具有重要意義。我們在倡導科技與人本管理的同時,強調精細化管理,即注重管理的制度化、程序化、標準化,最終落實到OA上。
九、廣告語
廣告語主要用于對外傳播,樹立公司形象、品牌形象、服務形象。廣告語是本公司外向價值的傳播,訴求本公司對社會的奉獻,對人類和自然的關愛。
之一:
一分生態旅游,
十分環保關愛!
——中國·臥龍·大熊貓
之二:
大熊貓,人與自然和諧的象征!
——中國·臥龍·大熊貓
之三:
天人合一和為貴!
——中國·臥龍·大熊貓#p#分頁標題#e#
之四:
將全世界對大熊貓的關注和愛心, 轉化為人類與自然和諧共存的行動!
——中國·臥龍·大熊貓
之五:
讓大熊貓與全世界共享快樂吉祥!
——中國·臥龍·大熊貓
之六:
與大熊貓攜手走向世界!
——中國·臥龍·大熊貓
十、標語、口號、宣傳用語
標語、口號、宣傳用語主要用于公司內部宣傳、激勵、號召使用,同對外傳播的廣告語有內外之別。本公司理念系統(MIS)中的條文,幾乎都可用作標語口號使用。
之一:
用科技與人本打造活力團隊! (管理理念)
之二:
讓大熊貓與全世界共享快樂吉祥! (服務理念)#p#分頁標題#e#
之三:
與大熊貓攜手走向世界! (企業精神)
之四:
功能區分、游客分流、虛實熊貓、網絡全球。 (發展理念)
十一、主題口號
主題口號是整體規劃項目工程的核心理念,具有統領作用。
之一:
大熊貓,人與自然和諧的象征!
之二:
一分生態旅游,十分環保關愛!
之三:
天人合一和為貴!